Infelizmente, e por falta de um seguimento sistematizado, a resposta mais comum é:
- – “Demasiadas vezes”.
Pense nisto, o que o cliente espera de si?
Um profissional presente, que cuide dele, das suas necessidades, que ouça os seus desejos e receios, que o entenda, mas principalmente, que gira todo o processo de forma organizada e livre de qualquer dor (sempre que possível).
Numa palavra, o cliente procura seguimento.
Quando se fala em seguimento feito de forma planeada e sistemática, fala-se também em fidelização e por isso é inevitável falar-se de uma ferramenta crucial para qualquer empresa ou profissional:
CRM que significa Customer Relationship Management, traduzido de forma simples e assertiva como gestão de relação com o cliente.
Hoje a ferramenta CRM não é apenas um software que faz o trabalho por si, mas sim PARA SI!
- Ajuda-o a focar no que é realmente necessário fazer, para chegar aos objetivos que definiu.
- Para quem se foca em trabalhar a sua carteira de clientes atuais com o objetivo de potenciar o seu grau de satisfação, é crucial.
- Para quem procura fornecer um serviço de excelência e garantir níveis elevados de fidelização, é essencial.
- Garantir gestão e seguimento da relação do profissional ou da empresa com os seus potenciais clientes, clientes, ou antigos clientes com o objetivo de se conseguir potenciar o negócio através da tão desejada fidelização.
Um dos mais recentes exemplos disponíveis no mercado português vem da metasearch CASAFARI que acabou de lançar a sua oferta de CRM para Agentes Imobiliários, completando a sua oferta all-in-one.
Como agente imobiliário profissional nunca se esqueça do seu papel de fazer acontecer:
- comunicar;
- criar empatia;
- qualificar os seus clientes;
- classificá-los em grau de prioridade e sistematizar o seu seguimento e acompanhamento para oferecer um serviço de topo.
Fonte: https://massimoforte.com/blog/nao-ha-desculpas-para-nao-fazer-seguimento/
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